Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок и условия обработки персональных данных посетителей сайта ООО «АРКА» (далее — Оператор).

1.2. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает через сайт arka-clinic.ru (далее — Сайт), в том числе через формы записи на приём, обратного звонка, обратной связи, онлайн-консультанта и иные аналогичные формы взаимодействия.

1.3. Оператор осуществляет обработку персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

2. Термины и состав персональных данных

2.1. Под персональными данными в настоящей Политике понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому посетителю Сайта.

2.2. Через формы Сайта могут обрабатываться следующие данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты, предпочтительные дата и время записи, выбранная услуга, содержание сообщения посетителя, а также иные сведения, которые посетитель указывает добровольно и которые необходимы для обработки его обращения.

2.3. Формы Сайта не предназначены для сбора сведений о состоянии здоровья, диагнозах, результатах обследований и иных специальных категорий персональных данных, если иное прямо не предусмотрено отдельной функциональностью Сайта и отдельным правовым основанием обработки.

3. Цели обработки персональных данных

3.1. Персональные данные обрабатываются Оператором в следующих целях: приём и обработка заявок; организация записи на приём; обработка запросов на обратный звонок и обратную связь; предоставление сведений об услугах, врачах, ценах, режиме работы и адресе; исполнение запросов посетителей; улучшение качества работы Сайта; ведение статистики использования Сайта; обеспечение обратной связи с посетителем.

3.2. При наличии на Сайте информационного или автоматизированного консультанта он используется только для предоставления справочной информации и не предназначен для постановки диагнозов, назначения лечения или замены очной консультации врача.

4. Правовые основания обработки

4.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются: согласие субъекта персональных данных; необходимость обработки для выполнения запроса посетителя; исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации; иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4.2. В случаях, когда для обработки персональных данных требуется согласие субъекта персональных данных, такое согласие получается отдельно от иных документов и действий, совершаемых посетителем. Текст согласия размещён на отдельной странице: Согласие на обработку персональных данных.

5. Действия с персональными данными

5.1. Оператор осуществляет с персональными данными следующие действия (операции): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

5.2. Данные, направленные через формы Сайта, могут передаваться в CRM-систему, на электронную почту, в мессенджер или в иные каналы связи Оператора, выбранные Оператором для обработки обращений посетителей.

5.3. Оператор вправе привлекать к обеспечению функционирования Сайта третьих лиц, предоставляющих хостинговые, серверные, сетевые, CRM-, почтовые и иные технологические услуги, при условии соблюдения такими лицами требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

6. Сроки обработки и хранения

6.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки, либо до отзыва согласия субъектом персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

6.2. По достижении целей обработки или при утрате необходимости в их достижении персональные данные подлежат удалению или уничтожению, если иное не требуется в силу закона.

7. Передача персональных данных третьим лицам

7.1. Оператор вправе передавать персональные данные работникам Оператора, врачам, администраторам, кол-центру, а также лицам, привлечённым Оператором для обеспечения работы Сайта и обработки обращений посетителей, в объёме, необходимом для достижения целей обработки.

7.2. Передача персональных данных осуществляется с соблюдением требований законодательства Российской Федерации и только в объёме, необходимом для соответствующей цели обработки.

8. Права субъекта персональных данных

8.1. Субъект персональных данных вправе получать сведения об обработке своих персональных данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также отзывать согласие на обработку персональных данных.

8.2. Для реализации своих прав субъект персональных данных может направить обращение по контактам Оператора, указанным в разделе 12 настоящей Политики.

9. Меры по защите персональных данных

9.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

9.2. Перечень таких мер определяется Оператором с учётом характера обрабатываемых персональных данных, угроз безопасности и используемых информационных систем.

10. Использование файлов cookie и технических данных

10.1. Сайт может использовать файлы cookie, технические данные устройства, IP-адрес, сведения о браузере, дату и время доступа, а также иные технические данные, необходимые для работы Сайта, улучшения его функциональности и анализа посещаемости.

10.2. При необходимости на Сайте может использоваться счётчик статистики или иные средства аналитики. Состав и цели использования таких средств отражаются в настоящей Политике и/или в настройках Сайта.

11. Изменение Политики

11.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

11.2. Рекомендуется периодически знакомиться с действующей редакцией Политики.

12. Контактные данные Оператора

12.1. Оператор: ООО «АРКА».

12.4. Адрес: Москва, ул. Пресненская, 12.

12.5. Электронная почта для обращений по вопросам обработки персональных данных: hello@arka-clinic.ru.

12.6. Телефон: +7 495 123-45-67.